Aujourd'hui la livraison est OFFERTE à partir de 50.00 EUR d'achat

Questions/Réponses

 Votre site est-il sûr? Puis-je commander en sécurité?

Quotideal est 100% sécurisé. Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées.

Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (TRUST) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site .

Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, se balader et commander sur Quotideal est 100% sûr et sécurisé. 

Quelle est la durée de livraison?

Le délai de livraison est compris entre 5 et 20 jours ouvrés. Par exception, il peut arriver que le temps s'allonge jusqu'à 7 semaines maximum.

C'est beaucoup plus proche de 5 que de 20 mais parfois c'est un peu plus long.

C'est parce que nous travaillons directement auprès des artisans et producteurs, c'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 7 semaines (49 jours) alors on vous rembourse et vous gardez l'objet quand vous le recevez. 

Vais-je recevoir un numéro de suivi pour ma commande ?

Oui, chaque commande envoyée à un numéro de suivi. Ce numéro vous sera envoyé aussitôt le colis envoyé, si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à nous en faire la demande. 

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Au-delà des 7 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part et après vérification de la part de notre transporteur. 

Je n’ai reçu qu’un article sur 3 de ma commande, est-ce normal ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage. (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours) . 

Comment échanger un article ?

Pour tout échange, veuillez contacter notre support client à l’adresse mail donnée au bas de cette page. 

Pourquoi les délais de livraison sont aussi longs ?

Nous travaillons avec des fournisseurs qui doivent fabriquer les produits que vous commandez et cela entraîne des délais de livraison plus ou moins importants.

Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison.

En moyenne les délais de livraison pour la France sont de 5 à 20 jours ouvrés et pour la Belgique, la Suisse, le luxembourg et le Canada de 10 à 40 jours ouvrés. Mais parfois ils peuvent atteindre 7 semaines (ce qui reste une exception).  

Pour toute autre questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@quotideal.com